La satisfacción del paciente y el prestador de servicio asistencial de salud es una variable multidimensional de la calidad en la atención médica. La comunicación, la atención y cortesÃa, el tiempo de espera percibido, la aplicación de una tecnologÃa de avanzada y una infraestructura idónea son los factores que se deben trabajar para incrementar dicha satisfacción.
Este trabajo tuvo como propósito identificar el nivel de satisfacción de pacientes, familiares y prestadores de servicios en el Instituto de HematologÃa e InmunologÃa.
Se realizó un estudio descriptivo de corte transversal, durante cinco años (2017-2021). El universo lo conformaron 1004 personas, seleccionados mediante un muestreo aleatorio simple. Se aplicaron para la evaluación de la satisfacción las técnicas de encuestas y entrevistas.
Se identificó el nivel de satisfacción de las personas respecto a las dimensiones evaluadas, sobresaliendo en más del 90 % el trato recibido, la eficiencia en los servicios prestados y la privacidad en salas de asistencia médica. Resultó ser de un 93 % el compromiso y la entrega de los prestadores de servicios y más del 70 % del personal se capacitó. Se analizaron varios indicadores a partir de encuestas de tipo cerradas, abiertas y entrevistas.
En conclusión, la identificación del nivel de satisfacción de pacientes, familiares y prestadores de servicios permite mitigar o eliminar la mayorÃa de las inconformidades, lo que contribuye a la mejora en los servicios asistenciales, docentes e investigativos, que avalan los logros alcanzados por el instituto en la actualidad.
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