La visibilidad del paciente empieza por la capacidad de la entidad para conocerlo, comprenderlo, individualizarlo, superar sus expectativas y fidelizarlo. El sitio web Catarata de nuestra red Infomed, nos propone este artÃculo cuyo objetivo es indagar las brechas que hacen invisible a los pacientes con diabetes tipo 2 para el acceso oportuno a la cirugÃa de catarata.
Se realizó una investigación cualitativa de tipo fenomenológica con enfoque gerencial. Se emplearon herramientas y técnicas de gestión por procesos en salud y metodologÃa Lean – sanidad. El trabajo de campo se realizó en el Centro de MicrocirugÃa Ocular donde se exploraron las experiencias y expectativas de los pacientes,
y el criterio de los oftalmólogos.
Se determinaron que la brechas que causaron invisibilidad a los pacientes, fueron: competencias didácticas insuficientes; continuidad interrumpida; inseguridad económica; diagnósticos tardÃos; sobrecarga asistencial; falta de apoyo familiar; déficit de insumos quirúrgicos; no intersectorialidad; diagnóstico erróneo; inestabilidad del material gastable; información insuficiente; déficit de recurso humano; pacientes desvalidos; servicios médicos incompletos; brechas en los servicios primarios; exámenes incompletos; obsolescencia de equipos quirúrgicos y de climatización; servicios mal organizados; prestadores agobiados; aumento del costo social; prestadores desmotivados; desbalance ente carga – capacidad; factores disuasivos; excesos de pacientes; centros médicos no accesibles; inestabilidad de medicamentos; surtido insuficiente de medios diagnósticos
Las categorÃas: diagnóstico, continuidad y aseguramiento quirúrgico son los elementos de mayor peso, no solo en cuanto al volumen de brechas que acopian, sino también por su capacidad para generar otras categorÃas.
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